Alarma Securitas Direct · Verisure

Antes de nada: esta web no es el teléfono oficial de nadie

Si has llegado buscando "teléfono de Securitas Direct", conviene que sepas dónde estás. Esta web pertenece a un asesor independiente que tramita solicitudes de presupuesto de alarmas Securitas Direct (hoy Verisure). No es la web oficial de la compañía ni su centro de atención al cliente.

Además, aquí no publicamos ningún número de teléfono. Ni el nuestro ni el de la compañía. El único canal de esta página es el formulario: tú dejas tu teléfono y un asesor te llama. Te explicamos por qué funciona así, y sobre todo te resolvemos lo que hayas venido a buscar, sea lo que sea.

Securitas Direct y Verisure: por qué encuentras dos nombres

Es la primera duda que genera confusión al buscar. Securitas Direct pasó a operar comercialmente bajo la marca Verisure. Misma compañía, mismo servicio de alarma conectada a Central Receptora de Alarmas; lo que cambió fue el nombre de cara al público.

Por eso te aparecen resultados, contratos antiguos y documentación con un nombre o con el otro. Si tienes papeles firmados hace años, es normal que figure la denominación anterior. Y si buscas información en internet, ten en cuenta la fecha: mucho de lo que leerás con el nombre antiguo describe procedimientos y tarifas que ya no están vigentes.

Tres motivos por los que buscas un teléfono: identifica el tuyo

Quien busca este teléfono no quiere todo lo mismo, y mezclarlo solo hace perder tiempo. Casi siempre es una de estas tres cosas:

1. Quieres precio o quieres contratar. No eres cliente todavía y necesitas saber cuánto costaría proteger tu casa o tu negocio. Esto sí lo resolvemos aquí.
2. Ya eres cliente y necesitas atención, una avería, una factura o tramitar una baja. Esto no lo podemos resolver aquí, y te explicamos por qué y adónde ir.
3. Has recibido una llamada y quieres saber si era legítima o un intento de suplantación. Aquí te damos criterio para comprobarlo.

Ve directo a tu caso.

Caso 1: quieres precio o contratar

Este es el único caso que gestionamos. Y funciona al revés de lo que esperas: en lugar de darte un número al que llamar, te pedimos el tuyo en el formulario y un asesor te llama, normalmente en menos de 24 horas laborables.

No es un capricho. Es que un precio de alarma no se puede dar de memoria. Depende de si es piso o chalet, de cuántas plantas tiene, de cuántos puntos de entrada hay que proteger, de si tienes mascotas, de si hay garaje o trastero, de si es una vivienda que pasa muchas horas vacía o un comercio con empleados. Cualquiera que te suelte un precio cerrado sin preguntarte nada de eso te lo está inventando.

El punto de partida es desde 29,90 €/mes, sujeto a estudio personalizado y aprobación previa. Lo que cueste en tu caso concreto sale del estudio, y el estudio sale de la conversación.

Por qué para esto la llamada funciona mejor que un chat

Mucha gente prefiere escribir, y lo entendemos. Pero para pedir presupuesto de alarma la llamada es claramente mejor, por tres motivos:

• Te estudian la casa mientras hablas. El asesor va preguntando y descartando; en cinco minutos de conversación se aclara lo que por chat serían veinte mensajes.
• Puedes repreguntar en el momento. Si algo de las condiciones no te encaja, lo dices y te lo aclaran ahí mismo, no dos horas después.
• Detectas al vendedor de humo al instante. Por escrito todo el mundo parece competente. Por teléfono, en cuanto preguntas cómo se verifica un salto de alarma o qué pasa si quieres darte de baja, se nota quién sabe y quién improvisa.

Qué pasa exactamente en la llamada del asesor

Para que no te pille de sorpresa, esto es lo que ocurre cuando te devuelven la llamada:

• Se presentan y te dicen de qué llaman. Si has rellenado el formulario, sabes perfectamente por qué te están llamando.
• Te preguntan por el inmueble. Tipo de vivienda o negocio, metros, plantas, puertas y ventanas accesibles, si hay jardín o zonas exteriores, mascotas, y horarios en los que suele estar vacío.
• Te explican qué se instalaría y cómo funciona el servicio: qué ocurre cuando salta un aviso, cómo se verifica desde la central y en qué momento te llaman a ti.
• Te dan precio y condiciones. Cuota, qué incluye, duración del compromiso y cómo se tramita una baja. Si no te lo dicen, pregúntalo tú.
• Dura poco. Una conversación normal se resuelve en unos minutos, no en media hora.
• No hay ningún compromiso. Puedes escuchar, pedir que te lo manden por escrito, pensarlo, decir que no o colgar. No pasa nada, y no tienes que dar explicaciones.

Un consejo: pide siempre las condiciones por escrito antes de firmar. La mayoría de los problemas que la gente cuenta después de contratar una alarma vienen de haber cerrado algo de palabra sin leerlo con calma.

Caso 2: ya eres cliente y necesitas atención, avería, factura o baja

Aquí tenemos que ser tajantes, porque es la vía por la que más gente pierde el tiempo: si ya tienes un contrato de alarma en vigor, en esta web no podemos ayudarte. No gestionamos contratos ajenos, no tenemos acceso a tu expediente, no podemos consultar tus facturas, no podemos enviarte un técnico y no podemos tramitar tu baja.

Si nos dejas tus datos en el formulario para una de estas gestiones, lo único que conseguirás es un retraso, porque el asesor que te llame no podrá resolverte nada de eso.

Lo que sí debes hacer es acudir a los canales oficiales de tu compañía:

• La aplicación oficial desde la que gestionas tu sistema. Suele tener acceso directo a atención al cliente e incidencias.
• Tu área de cliente en la web oficial de la compañía, donde están tus facturas y tus datos de contrato.
• La documentación de tu contrato. Ahí figuran los canales válidos de comunicación, incluido el procedimiento y el plazo de preaviso para una baja. Para una baja, esto es lo más importante: hazla por el canal que indique tu contrato y guarda justificante.
• El propio panel o teclado del sistema, que en muchos casos permite contactar directamente con la central.

Y una advertencia útil: busca esos canales entrando tú a la web oficial de la compañía, no a través de anuncios ni de páginas intermediarias. Hay muchas webs que se posicionan como si fueran atención al cliente y no lo son.

Caso 3: has recibido una llamada y desconfías

Ocurre, y hay que hablar de ello con claridad: en el sector de las alarmas existen llamadas fraudulentas que suplantan a compañías conocidas. Suelen usar el nombre de una marca grande porque genera confianza inmediata.

Cómo actuar si te llaman y no lo tienes claro:

• Pregunta quién llama y por qué tienen tus datos. Una llamada legítima puede decirte de dónde salió tu solicitud. Si has rellenado un formulario, encaja; si no has pedido nada, sospecha.
• No verifiques por el mismo canal. Si dudas, corta la conversación y entra tú por tu cuenta a la web o a la app oficial de la compañía. Nunca compruebes la identidad de quien te llama usando lo que esa misma persona te dice.
• Desconfía de la urgencia. "Es solo hoy", "tiene que decidirlo ahora", "hay un problema con su sistema y hay que actuar ya". La prisa es la herramienta favorita del fraude.
• Desconfía de las visitas no solicitadas. Si alguien se presenta en tu domicilio diciendo que viene a revisar tu alarma sin que tú lo hayas pedido, no le abras y comprueba primero por tus canales oficiales.
• Colgar siempre es una opción. No tienes que ser amable con quien te presiona, y no tienes que justificar por qué no quieres seguir hablando.

Qué no debes dar nunca por teléfono

Independientemente de quién te llame, hay cosas que jamás se facilitan en una llamada entrante:

• Tu código de alarma, tu contraseña o tu palabra de coacción. Nadie legítimo te los pide por teléfono. Nadie.
• Datos bancarios completos ni el número de tu tarjeta. Menos aún códigos de confirmación que te lleguen al móvil.
• Claves de acceso a tu área de cliente o a tu app.
• Detalles de cuándo tu casa se queda vacía, si no sabes con certeza con quién estás hablando.
• Instalación de aplicaciones o acceso remoto a tu móvil u ordenador. Ninguna incidencia de alarma requiere eso.

Si en una llamada te piden cualquiera de estas cosas, no estás hablando con quien crees. Cuelga.

Qué precio te van a dar y de qué depende

Para que llegues a la llamada con las ideas claras: el precio de una alarma conectada es una cuota mensual de servicio, no la compra de unos aparatos. Esa cuota paga que haya personas de guardia todos los días del año verificando qué ocurre cuando salta un aviso, además del mantenimiento del sistema y del servicio técnico.

Parte desde 29,90 €/mes, sujeto a estudio personalizado y aprobación previa, y varía según lo que haya que proteger. Antes de decir que sí, asegúrate de tener claras cuatro cosas: la cuota exacta con impuestos, qué incluye, cuánto dura el compromiso y cómo se tramita la baja.

En resumen: cómo seguir desde aquí

• Quieres precio: deja tu teléfono en el formulario de esta página y un asesor te llama en menos de 24 horas laborables, sin compromiso.
• Ya eres cliente: entra a la app o al área de cliente oficial de tu compañía, o mira los canales que figuran en tu contrato. Aquí no podemos gestionarlo.
• Te han llamado y dudas: no des datos, cuelga y verifica por tu cuenta a través de los canales oficiales.